„За втори път ми се случва да бъда заблуждаван с цените на продукти, предлагани с намаление в популярен електронен магазин! Избрани и сложени в количката, те губят отстъпката си!
От фирмата ми отговориха: „За съжаление, намалената цена е била за продуктите, когато са били налични на склад, които към момента вече не са. Направих проверка, като за посочените от Вас продукти е направена поръчка от други клиенти и към момента те не са налични на склад при нас, поради тази причина отстъпка за тях няма, и виждате реалната цена, на която се предлагат, при отваряне на самата страница на продукта, както и ако го добавите в количката. Извиняваме се за причиненото неудобство, моля да имате предвид, че за съжаление отнема повече време да се актуализират цените, когато даден продукт е бил с отстъпка, но вече не е наличен на склад, понеже продуктите са много. Винаги може да видите правилната цена на продукта, като тя е тази, която е при отварянето му на страницата или добавяне в количката.“
След като човекът ги е предупредил, че ще сезира институциите и потребителски организации, от е-магазина са го попитали „желаете ли да направим проверка дали можем да предложим продуктите на по-ниската цена?“.
Сигналът е подаден от Веселин Гарабитов, продуцент на сутрешния блок на телевизия Bulgaria ON Air.
Експертно тълкувание на казуса:
Привличането на потребителя с цени, на които на практика не могат да му бъдат продадени предлаганите стоки, е нелоялна търговска практика. Това е така, защото моментът на представянето на информацията за цените, която по същество е невярна, предпоставя момента на вземането на решение от потребителя за тази покупка. Т.е. неговото потребителско поведение е функция от умишленото адресиране към него на подвеждаща и некоректна информация за едно от най-важните условия на сделката – цената.
Съобщенията за намаление неслучайно се коментират отделно в потребителското законодателство и се разглеждат като способи за продажба. Те на практика се използват за стимулиране на продажбите, като се основават на допълнителни психологически и маркетингови трикове.
В конкретния случай можем да говорим и за практика, тъй като един и същи потребител съобщава за повторяемост на едно и също действие – сценарий, който всеки път се развива по абсолютно еднакъв начин.
Допълнителна предпоставка за заблуда има заради обстоятелството, че отстъпка все пак е отразена, но далеч по-скромна от анонсираната – над 50% и за двата диска.
Съвет към потребителите:
При пазаруване от електронни магазини – след като сте натоварили е-количката с желаните от Вас стоки, винаги проверявайте каква е сумата, която е изписана до бутона „купи“. Там търговецът е длъжен да посочи крайната цена, която ще трябва да платите за покупката Ви.
Източник: Ние, потребителите
